قوانین مرجوعی کالا
مهلت مرجوعی
مشتریان عزیز میتوانند حداکثر تا ۷ روز از تاریخ تحویل کالا، درخواست مرجوعی خود را ثبت کنند. درخواست‌های ارسالی پس از این مهلت، قابل بررسی نخواهند بود.
شرایط پذیرش کالای مرجوعی
• کالا باید در بسته‌بندی اصلی، سالم و بدون آسیب باشد
• کالا نباید استفاده، نصب یا راهاندازی شده باشد
• برچسب‌ها، پلمپ‌ها و لوازم جانبی همراه کالا باید دست‌نخورده باشند
• ارائه فاکتور خرید یا کد سفارش الزامی است
کالاهای غیرقابل مرجوعی
با توجه به ماهیت فنی برخی از محصولات، موارد زیر شامل قوانین مرجوعی نمی‌شوند و امکان بازگشت آن‌ها وجود ندارد:
• کمپرسورها و سایر تجهیزاتی که به برق یا مدار الکتریکی متصل می‌شوند
• کالاهایی که نصب، راهاندازی یا شارژ گاز شده‌اند
• محصولاتی که به دلیل ماهیت فنی، امکان بازگشت به شرایط اولیه (کارخانه‌ای) را ندارند
این محدودیت به دلیل ماهیت فنی این‌گونه تجهیزات و عدم امکان اطمینان از سلامت و اصالت آن‌ها پس از اتصال به برق یا نصب، اعمال می‌شود.
فرآیند مرجوعی
۱. ثبت درخواست مرجوعی از طریق پنل کاربری یا تماس با پشتیبانی
۲. بررسی درخواست توسط تیم فنی
۳. در صورت تایید، هماهنگی برای ارسال کالا به آدرس فروشگاه
۴. بررسی سلامت فیزیکی کالای بازگشتی
۵. بازگشت وجه در صورت تایید نهایی
بازگشت وجه
در صورت تایید مرجوعی، مبلغ پرداختی حداکثر تا ۳ روز کاری از زمان دریافت و تایید کالا، به حساب یا کیف پول مشتری بازگردانده می‌شود.
هزینه ارسال کالای مرجوعی
هزینه ارسال کالای مرجوعی بر عهده مشتری است، مگر در مواردی که مرجوعی به دلیل ایراد فنی یا اشتباه در ارسال از سوی فروشگاه باشد؛ در این صورت هزینه ارسال برگشتی بر عهده فروشگاه خواهد بود.